根拠に基づく回答と問い合わせ業務の一体化
検索結果をそのまま生成AIへ渡して自由に回答させるのではなく、質問への回答に必要な情報を特定し、確認できた事実の範囲だけで回答を構成します。十分な根拠がない場合には無理に回答せず、担当者への確認や引き継ぎへ切り替えます。情報を探して終わるのではなく、問い合わせ受付から回答、エスカレーション、履歴管理までを一連の業務として設計します。
AI SOLUTIONS / KNOWLEDGE
社内ナレッジ検索・問い合わせ対応・チャットボット
社内の文書と業務データから、根拠のある回答を返す。
よくある課題
規程やマニュアルが複数の場所に分散し、必要な情報が見つからない。同じ問い合わせが繰り返され、担当者によって回答も異なる。生成AIの誤回答も不安である。
提供すること
社内規程、マニュアル、議事録、FAQ、過去案件、業務データなどを横断して検索し、参照した情報を示しながら回答します。社員向け・顧客向けチャットボットのほか、問い合わせの分類、回答案の作成、担当者への引き継ぎ、対応履歴の記録にも対応します。
OUR APPROACH
Aptiseの特徴
EXPECTED BENEFITS
期待できる効果
実際の対象範囲、導入方法、実現可能性は、業務、データ、既存システム、現場環境を確認したうえで個別に設計します。
- 01
情報検索時間の短縮
- 02
問い合わせ対応の効率化
- 03
回答品質の均一化・誤回答の抑制
課題が固まっていない段階から、
ご相談ください。
現在の作業や判断の流れ、データ、既存システムを確認し、改善する対象と必要な仕組みを一緒に整理します。